大部分的俄罗斯的买家很少使用英语，如果拥有一名精通俄语客服人员，绝对会公司形象和产品带来不一样的感觉。那么，俄罗斯推广需要什么样的客服?下面凯丽隆上海俄语推广代理商来给大家介绍一下吧。

　　一、了解公司信息

　　客服，最基本的是要充分掌握企业产品信息、企业文化、服务特点等等。要是不懂得这些，怎么在客户有需求的时候对答如流?俄罗斯推广，时间就是金钱，回复消息一定要及时，在客服犹豫的当口，客户就可能到竞争对手的网站中购物去了。

　　二、问答及时

　　当有客户看了产品信息以后打开即时通讯工具，询问客服相关问题的时候，客服要能够迅速反应作答，别让机会从指间溜走。回答相关疑问的时候要尽量客气、专业，给客户需要的答案，不要模棱两可。

　　三、迅速总结公司优势

　　俄罗斯客户网络购物，可不看品牌，因为，国内还没有企业将品牌做出来。那么，客户为什么要买你的产品?客服及时说出企业的优势，产品的保障，售后的服务，就有可能留住客户。

　　四、让客户满意

　　客服在和客户聊天的时候，一定保证每个问题都让对方满意。在交谈的过程中，让客户感觉到轻松愉快，对产品的特色、质量服务都赞不绝口，他们才有心思购买产品。

　　五、帮助客户

　　如果客户提出很多问题，客服可以从实际的角度出发帮助他们分析，比如说客户如果是大学生，资金不多，客服可以给他们加盟一些投资小的项目;如果客户对产品信息不懂，客服可以尽力解释。

　　六、深入了解俄语国家的特色

　　作为一名优质客服，了解当地的民俗风情、节日禁忌、地理环境及主要城市所在地，这些是尤为重要的。避免在与客户交谈的时候说出当地所忌讳的字眼。了解当地的语言特色、时下流行的东西，让客户在交谈的时候有种与朋友聊天的感觉。

　　除了以上说的那些，优质的客服还可以通过引导客户的方式，帮助客户进行购物。